الإرجاع حق للعميل
محاسبة الصيدلي على المرتجعات تدفعه لرفض الإرجاع. لذلك أُخرجت المرتجعات من تقييم الفروع.
01 / القصة
مثل الطبيب:
استبعد، ثم شخّص.
المحلل يفحص كل جزء من الشركة، ويستبعد السليم، ثم يضع يده على المرض. والمدير هو من يقرر العلاج.
01المريض يبدو سليمًاالإيراد ينمو حوالي 10% سنويًا.
ماذا ترى؟
المبيعات ترتفع كل سنة، في كل منطقة وكل نوع فرع. لا شيء في هذه الصفحة يبدو خطأ، ولهذا كان صعبًا اكتشاف المشكلة.
02الفروع ليست السببالفروع الضعيفة موزعة، وليست في منطقة واحدة.
ماذا ترى؟
كل فرع يُقارن فقط بالفروع المشابهة له في الحجم ونوع المدينة. أضعف 10% تظهر بالأحمر كقائمة للمراجعة، وليس للعقاب. واضغط على أي فرع لتفتح صفحته.
03المرض المخفي314 صنفًا تُشترى بحوالي 10 أضعاف سعر بيعها.
ماذا ترى؟
هذه الأصناف 2.6% من المبيعات، لكنها سبب الخسارة كلها تقريبًا. ولكل صنف، يعرض التقرير الخصم المطلوب من المورد ليحقق هامش 20%: غالبًا أكثر من 90%. فيصير القرار بسيطًا: تفاوض، أو راجع حجم العبوة، أو أوقف الشراء.
04ماذا فحصنا، بصدق7 مؤشرات تلاعب فُحصت، ولم يثبت أي منها. و29 حدًا للبيانات موثق.
ماذا ترى؟
قبل اتهام أي شخص، فُحصت 7 أنماط تلاعب شائعة، ولم يكن أي منها أقوى من الصدفة، فلم يُذكر اسم أحد. الثغرة الحقيقية ضابط مفقود: لا شيء يمنع شراء صنف بسعر أعلى من سعر بيعه.
في جملة واحدة
المبيعات كانت تنمو، والفروع تعمل، والشركة ما زالت تنزف. المرض لم يكن حيث ينظر الجميع.
